网络安全|澳洲第二大电信公司数据泄露事件后：投诉激增近四成网络安全

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【网络安全|澳洲第二大电信公司数据泄露事件后：投诉激增近四成】在去年Optus数据泄露事件后，针对澳洲第二大电信公司的投诉增加了近40% ，该事件中1120万客户的记录被黑客窃取。
据悉，去年10月至12月期间，有关 “未经授权披露个人信息”的投诉占向电信业监察专员署（Telecommunications Industry Ombudsman）提出的有关移动服务投诉的11% 。

这些发现来自于监察专员的季度报告，该报告在今年第二季度记录了17903起投诉。监察专员Cynthia Gebert说，在这三个月期间，投诉与上一季度相比增加了9.9% ，这一激增在很大程度上是受漏洞的影响。
“我们在上一季度末开始看到Optus数据泄露对我们的移动投诉问题的影响，但10月至12月这段时间的投诉确实突出了人们因数据泄露而遇到的问题， ”Gebert女士说。
Optus的投诉并不局限于泄露事件本身或对数据的担忧，还包括电信公司对想要改变服务的客户的回应。

“隐私和个人信息的未经授权的披露并不是消费者的唯一问题。我们也在处理越来越多来自Optus客户的投诉，涉及有争议的终止费用、客户服务问题和未能取消移动服务， ”Gebert女士说。
针对Optus的投诉占针对10家投诉最多的供应商的投诉（6436）的36% ，而前一年的投诉率为28% 。
该电信公司的客户成功总经理Maurice McCarthy说，这一结果是 “令人失望的” ，但并不令人惊讶， Optus仍在寻求纠正数据泄露带来的影响。
“对Optus来说，这是一个具有挑战性的几个月，所以电信业监察员的报告结果虽然令人失望，但并不令人惊讶， ”他说。
“我们承认网络攻击和随之而来的数据泄露产生了更多的客户关注，这反映在对监察员的投诉上升。 ”

在所有供应商中， Telstra收到的投诉最多，有6819起投诉，占38% 。这与上一季度相比有所下降，上一季度Telstra收到了6963宗投诉，占前10名的43% 。
Telstra的一位女发言人说，任何投诉都过多，但该公司很高兴看到这个数字的下降。
“消除客户的痛点，简化我们的产品，将客服电话中心带回到澳大利亚，或将我们所有零售店自营，这些举措都帮助了将投诉数量降到我们近十年来的最低点， ”她说。
第二季度约50%的投诉是针对移动服务的，其次是互联网，占29% ，多服务占14% ，固定电话占5% ，物业占1% 。

本季度对iiNet的投诉增加了20.8% 。Vodafone和TPG录得轻微增长，但对其他供应商的投诉有所减少。
消费者的头号问题是移动服务，占投诉的58% ，他们投诉电信运营商没有对投诉采取任何行动或拖延行动。
服务和设备费用占投诉的30% ，其次是未经授权的数据披露（11%），同意但未履行决议（10%）和没有电话或互联网服务（9%）。